Tipos de público en las presentaciones y la oratoria
Lanzar su mensaje. Asegurarse de que no sólo llega a la mente de muchas personas, sino también a sus corazones. Transmitir un mensaje, hacer que resuene en el oyente, ya sea en papel, en la web o en cualquier otro medio de comunicación, es un reto para los profesionales del marketing. Sin embargo, hablar en público suele ser una forma de comunicación que carece de la atención profesional del marketing. A menudo las presentaciones las hacemos solos, a última hora de la tarde, solos, aislados en nuestro capullo y sin el apoyo de un colega crítico. Algunos incluso nos perdemos en el diseño de las diapositivas de PowerPoint. Sin embargo, un poco más de conciencia sobre los distintos tipos de público en una presentación ya puede marcar una diferencia significativa. Hace que sea más fácil potenciar tu discurso persuasivo y llegar a tu público objetivo. Por ello, en este blog abordaremos la pregunta: "¿Cómo relacionarte con tu público de la mejor manera?
"¿Cómo relacionarse con su público de la mejor manera?"
En los planes de marketing se define un público primario, un público secundario e incluso un público terciario para predecir y medir el impacto de un mensaje. Estos diferentes "estratos" están relacionados con lo lejos que llegará tu mensaje. Es decir, más allá del lugar en el que se realiza la presentación. Como ya es bastante difícil relacionarse con el público primario, nos ceñiremos a este grupo (pero si eres un orador habitual, quizá te interese profundizar en estas teorías).
Basándonos en ejemplos, haremos un recorrido por diferentes públicos que son potenciales oyentes de tu historia. Desde público desinformado hasta expertos en la materia y desde estudiantes hasta miembros de juntas directivas. A partir del análisis del público, que como verás es casi un análisis psicológico, podrás tomar decisiones estratégicas de mayor o menor envergadura con respecto a tu presentación. **Por ejemplo, en cuestiones como
¿Hay algún tipo de jerarquía en el grupo que deba abordarse?
¿Hay que tener en cuenta las diferencias culturales?
¿Responderán los asistentes de forma anónima o no anónima a mis preguntas?
¿Cómo puedo crear una sensación de seguridad con ayuda de la configuración de mi habitación?
¿Cómo de formal o informal debo dirigirme a mis asistentes?
Como un profesional del marketing, averigua quién te escucha, retuerce y modifica tu historia o incluso haz cambios radicales y deja una impresión duradera en tu público.
Tipos de público en distintos tipos de comunicación
Una presentación siempre conlleva un mensaje y un desencadenante de algún tipo de acción. Puede que quieras entretener, informar o instruir a la gente, o quizá quieras vender algo. Las presentaciones interactivas son una forma eficaz de aclarar el mensaje que desea enviar a su público y garantizar que su mensaje no sólo se escuche, sino que también se recuerde. Con la ayuda de tecnologías como Sendsteps, los oradores pueden recabar en tiempo real la opinión de su público, añadiendo, por ejemplo, un pregunta abierta a la presentación y utilizarla para ajustar su mensaje en consecuencia. Lee este blog sobre cómo puedes utilizar Sendsteps y recabar la opinión de su audiencia.
En Presentación
Ayuda preguntar un breve conjunto de preguntas en directo a tu audiencia. Para percibir su energía, relacionarte con su nivel de conocimientos y obtener un mejor análisis y comprensión demográfica/psicológica. Puedes hacerlo pidiendo a la gente que se siente o se levante para responder a tu pregunta, o pueden votar a través de un sistema de respuesta del público. El sistema permite crear encuestas, cuestionarios, y encuestas que pueden mostrarse en la pantalla, y los asistentes pueden responder utilizando sus dispositivos móviles. Esto te ayudará a definir los tipos de público en la presentación. Además, ¡también es interesante para los propios asistentes!
Como orador, tienes autoridad por tus logros y conocimientos, o por tu estatus social, que tu público aún no tiene. Esto hace que usted y su presentación sean únicos y es la razón por la que se le da la palabra para su presentación;
Sin embargo, la autoridad, en cualquiera de sus formas, tiene un cierto impacto energético en el público. Nunca hay una actitud completamente neutral del público hacia ti y tu historia. La gente puede ser muy fan de tus ideas o casi hostil hacia ellas. Esto ya puede empezar con la forma en que te anuncian durante un evento o dentro del programa del mismo. Es importante ser consciente de ello;
Voto anónimo, en ciertas culturas puede resultar un poco excitante responder preguntas en directo de alguien de mayor jerarquía (por ejemplo, en partes de Asia). En tal caso, la votación anónima ya ayuda a reducir la barrera que impide a los asistentes dar una respuesta auténtica. Descubra sobre el terreno cómo se relacionan los asistentes con su tema y afine así su relato posterior. Hable con autoridad o tal vez con un poco de moderación, pero perciba desde el primer minuto cómo el resto de su historia puede tener un aterrizaje suave.
In public speaking, persuasive speaking; El modelo padre-adulto-niño.
El modelo implica que cada persona lleva tres características dentro de sí: **Ninguno de los papeles es correcto o incorrecto, pero en un momento dado uno puede ser más eficaz que el otro. Un jefe que se dirige a sus empleados puede ser fácilmente reconocido como un padre que habla con un hijo. Ser consciente de este análisis puede, por ejemplo, ayudar a ajustar tu tono más al de un Adulto, lo que también desencadena el carácter Adulto dentro de la audiencia. O algo más concreto: como jefe, no digas a tus empleados lo que tienen o no tienen que hacer, sino que dirígete a sus propias capacidades y crea una sensación de capacitación. Puedes convertir esto en una acción en vivo preguntando a la audiencia: "¿Cómo resolverías esto?". Deje que los asistentes discutan con su vecino, para crear apropiación dentro de la audiencia, y permítales responder en directo o de forma anónima. Después, reflexiona sobre las aportaciones y da tu idea quizá no como solución, sino como sugerencia. Te darás cuenta de que analizar los tipos de público, dejándoles que desempeñen un papel en tu historia, suele dar como resultado una historia mejor recibida y favorece tu discurso persuasivo.
Un estrado con un orador y un asistente entre el público, desencadena fácilmente el parecido con un padre que le cuenta algo a su hijo. Cuando se habla en público, es casi imposible un enfoque neutral [del público]. Por lo tanto, la comprensión del modelo Padre-Adulto-Hijo, un modelo psicológico, puede ayudarle a profundizar en su estilo de oratoria persuasiva;
Tratar con un público desinformado
Una vez que sepas mejor quién es tu público y seas más consciente de cómo te perciben como orador, entonces relaciona tu contribución con el personaje adecuado de Padre-Adulto-Hijo y dirígete a un público aún desinformado. A partir de ahí, la forma y el tono de tu presentación se desarrollan casi automáticamente y las decisiones estratégicas fluyen con más naturalidad.
¿Menos jerarquía? ¿Quieres evitar que te perciban demasiado como una autoridad? Entonces quítese el atril para colocarse detrás. O abandone por completo el escenario y sitúese en el centro de la sala. En lugar de que tu público se siente en filas, siéntalos a tu alrededor en un círculo a la misma altura. Casi como si se tratara de un paseo de gato. Si tiene la sensación de que una mayor autoridad podría ayudar a su mensaje, entonces, por supuesto, utilice el atril, el escenario y los asientos en filas.
¿Entorno seguro? ¿Quieres quitarte una sensación de inseguridad (por ejemplo, al hablar de temas personales o muy estratégicos)? Utilice un sistema de respuesta del público y permita a los estudiantes, relaciones comerciales, miembros o empleados responder a las preguntas de forma anónima. El uso de una herramienta de este tipo también permite que un público en línea participe en tu presentación y debate. Durante las tormentas de ideas, por ejemplo, se requiere mucha confianza para compartir una idea. Además, también te gusta fomentar la creatividad el papel de niño en un grupo, por lo que el uso de respuestas anónimas puede ayudar a crear una energía de confianza. Al final de la sesión puede que ni siquiera necesites una herramienta, simplemente porque todos se sentirán seguros y empezarán a compartir libremente y con alegría.
Ahora que ya conoces al público, algunas de estas decisiones te resultarán mucho más fáciles. Podrás adaptar mejor tu historia al público y a su dinámica. Dedicar algo de tiempo a entender esto te ayudará a contar una historia que no se olvidará fácilmente. En resumen, dejarás una impresión duradera. ¿Qué sabes de tu público?
En conclusión, conocer a tu público y adaptar tu mensaje en consecuencia es clave para realizar una presentación eficaz. Mediante el uso de una herramienta de presentación interactiva como Sendsteps, los oradores pueden involucrar a su público y recopilar comentarios en tiempo real, lo que facilita la adaptación de su mensaje a las necesidades de la audiencia.
Robert Daverschot
Robert es moderador profesional, presentador y coach de oradores. Robert tiene años de experiencia en su país y en el extranjero y trabaja para una amplia gama de sectores. Ha entrevistado a ministros, capitanes de la industria e incluso a Su Santidad el Dalai Lama. En su trato con el público, siempre utiliza Sendsteps. Con él, el público puede expresar sus opiniones, por lo que los asistentes pueden emitir votos o enviar comentarios a los ponentes y paneles en el escenario. De este modo, los actos se convierten en animados diálogos en los que todo el mundo puede expresarse.